省高速集团组织相关人员赴闻垣高速学习“文明微笑服务”先进经验
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省高速集团组织相关人员赴闻垣高速学习“文明微笑服务”先进经验

作者: 来源:经营管理部 时间:2018-06-07 浏览次数:2711

为切实做好文明微笑服务工作,全面提升集团所辖高速公路窗口服务水平,集团公司相关部室及所属各公司收费管理人员一行30人于65日赴闻垣高速学习“文明微笑服务”先进经验。

闻垣高速通过对标航空服务,采用声音的亲切度、微笑的真诚度、目光的专注度“三度”服务模式,成为交控集团“文明微笑服务”工作示范单位,先后荣获“全国交通运输行业文明单位”、全国交通运输企业文化建设“卓越单位”、垣曲西收费站获“中国最美路姐标兵驿站”称号。

通过闻垣高速收费站站长、收费班长分享文化建设感受,内训师现场演示、收费人员实地操作等多种方式,让大家深刻体会到闻垣高速“用德润心、以文化人、微笑传承”的文明服务宗旨。在观摩活动结束后,进一步与闻垣高速座谈交流学习感受,与会人员以切身体会分享了管理式服务和服务式管理等理念。通过这一天的认真学习、记录,大家深感收获颇丰,纷纷表示以本次观摩学习为契机,借鉴“文明微笑服务”所学经验,系统谋划、对标一流、补好短板、比学赶超,努力打造具有高速集团特色的窗口服务品牌。





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